FAQ EN GROUPE

Les agents de surveillance, identifiables grâce à leurs badges, sont présents tout au long du parcours de visite (dans la cour, dans les jardins, aux accès ainsi qu’aux sorties du musée.) Si un enfant se perd, il peut s’adresser directement à eux. Il sera immédiatement pris en charge par les agents qui prendront les mesures pour retrouver ses accompagnateurs. De la même façon, un accompagnateur ou un parent peut également se faire aider des agents s’il perdait un enfant.

Une fois la réservation effectuée sur la billetterie en ligne, merci de faire parvenir votre confirmation/règlement au plus vite.
Pour une activité payante, le réglement doit être traité et encaissé par le château de Versailles dans les 15 jours qui suivent la réception du bon de réservation.
Pour une activité gratuite, le bon de réservation devra donc être retourné daté et signé par email à versailleseducation@crm.chateauversailles.fr sous 15 jours.

L'absence d'encaissement de votre paiement ou de réception du document signé avant cette échéance entraînera l'annulation de votre réservation sans relance ni avis. Le bon de réservation détaille les informations liées à la confirmation et au paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

• Carte bancaire
• Paiement sur facture, autorisé uniquement aux personnes morales de droit public par envoi d'un bon de commande (original à présenter le jour de la visite)
• Virement bancaire
• Chèque bancaire ou postal compensable en France

Vous recevrez par la suite un bon de réservation que vous devrez renvoyer signé (avec le cachet de l’établissement) à versailleseducation@crm.chateauversailles.fr

Cette procédure est également valable pour les formations et événements gratuits.
Pour rappel, les visites autonomes, réservées par téléphone, sont gratuites.

La réservation des visites autonomes, s'effectue obligatoirement par téléphone au 01 30 83 04 05.

La réservation des activités avec médiateur (visites, ateliers, "Un Lundi à Versailles"), des événements et des formations, s'effectue obligatoirement sur la billetterie en ligne dédiée aux enseignants et aux centres de loisirs.

Un tutoriel vous guidera tout au long de votre réservation sur la billetterie en ligne.

Pour accéder à la billetterie en ligne, il est nécessaire de créer un compte client. Pour cela, remplissez le formulaire de demande de création de compte. Vous recevrez par la suite un mail avec vos identifiants pour vous connecter à votre compte et effectuer une réservation. Un mail de confirmation ainsi qu’un bon de réservation seront envoyés à l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription.

Si vous avez déjà effectué des achats sur une autre billetterie du château de Versailles, veuillez à utiliser une autre adresse e-mail, professionnelle et nominative, pour procéder à la création de votre compte client.

Toute annulation avant paiement doit se faire via votre compte client sur la billetterie en ligne.

Une fois le paiement effectué, l’annulation de votre réservation est possible jusqu’à 15 jours avant la date de visite, par mail à l’adresse versailleseducation@crm.chateauversailles.fr

Pour toute annulation à moins de 15 jours de la date de visite, les droits restent dus à l’Établissement Public du château, du musée et du domaine national de Versailles.

Une réservation ne peut être modifiée, elle peut être annulée directement sur votre compte client.

Pour accéder à la billetterie en ligne, il est nécessaire de créer un compte client. Pour cela, remplissez le formulaire de demande de création de compte. Vous recevrez par la suite un email avec vos identifiants pour vous connecter à votre compte et effectuer une réservation.

Si vous avez déjà effectué des achats sur une autre billetterie du château de Versailles, veillez à utiliser une autre adresse email, professionnelle et nominative, pour procéder à la création de votre compte client.

Les différentes étapes de la réservation sur la billetterie en ligne :

• Etape 1 : Identifiez-vous sur la page d’accueil du site de la billetterie en ligne scolaire.
• Etape 2 : Effectuez la sélection du thème, de la date de visite et de l’horaire.
• Etape 3 : Sélectionnez le nombre de participants (élèves et accompagnateurs compris) et sélectionnez « 1 » pour le nombre de groupes.
• Etape 4 : Ajoutez au panier.
• Etape 5 : Identifiez le nom du groupe.
• Etape 6 : Renseignez le champ « commentaire » (niveau des élèves, spécificité du groupe….).
• Etape 7 : Acceptez les conditions générales de vente en cochant la case correspondante afin de pouvoir valider la réservation.
• Etape 8 : Un email de confirmation ainsi qu’un bon de réservation seront envoyés à l’adresse email de l’enseignant fournie lors de l’inscription

Un tutoriel vous guidera tout au long de votre réservation sur la billetterie en ligne.

Le château et le domaine de Versailles sont ouverts. Consultez toutes les mesures.

Si un jeune en situation de handicap ou en mobilité réduite temporaire fait partir du groupe, veuillez indiquer dans le champ « commentaire », sur la billetterie en ligne, avant de finaliser la réservation de votre activité, si une ou plusieurs personnes de votre groupe, sans préciser leur identité afin de préserver le caractère privé de cette information, a un besoin spécifique de matériel : fauteuil roulant, pliant, matériel tactile ou d’accessibilité : place de stationnement, ascenseur … .

Vous pouvez venir au Château :

• en RER/train SNCF
• en navette ou bus
• en autocar

Il existe plusieurs parkings payants. Voir tous les parkings sur le plan interactif

• devant le Château : Place d’Armes voitures et autocars – ouvert 24h/24h
• dans le Parc : Grand Canal, Petit Trianon, Grand Trianon, Hameau de la Reine (autocars uniquement au Carrefour des châteaux de Trianon)

L’accès au Parc est de 12 € pour une voiture, 30 € pour un autocar (à partir de 12 places).

L’accès au Parc est gratuit pour les piétons, les vélos, les personnes handicapées et leur accompagnateur (sur présentation d'un justificatif).

Le Pass Éducation permet à tous les enseignants en activité de visiter gratuitement le domaine de Versailles :

- Le Château

- Le domaine de Trianon (Petit et Grand Trianon et Domaine de Marie-Antoinette)

- Les jardins (hors jours de Grandes Eaux et Jardins Musicaux)*

- Les expositions temporaires
Des formations sont également proposées aux enseignants qui souhaitent approfondir leurs connaissances du Domaine et de son histoire. Voir toutes les formations.

*Attention, les jardins sont payants les jours de Grandes Eaux Musicales et de Jardins Musicaux. En savoir plus.

Pour des raisons de confort et de pertinence par rapport à la thématique abordée, le passage dans les Grands appartements n’est pas systématiquement intégré au parcours des visites et ateliers. Pour compléter votre activité, vous pouvez réserver une visite autonome qui vous permettra d’accéder à ces espaces.

La visite libre des jardins est gratuite et s'effectue sans réservation. Attention les jardins sont payants les jours de Grandes Eaux Musicales et de Jardins Musicaux. En savoir plus

Parfois la caméra ou le micro ne s’active pas. Une icône « micro » et « caméra » est visible en bas du votre écran et il est nécessaire de vérifier qu’il ne soit pas barré mais bien activé.

Si le problème persiste, relancer la connexion peut suffire.

Si vous utilisez un écran de type TNI et que l’image ou le son ne fonctionne pas, il est parfois nécessaire de le redémarrer pour que l’écran de l’ordinateur se synchronise.